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学ぶ目的
SLA
サービスの品質の目標を、提供する側と利用する側が数字で合意したもの。稼働率99.9%は、30日（720時間）の月で、停止を約43.2分までに抑えるという意味です。
インシデント管理と問題管理
- インシデント管理 … 原因の調査より先に、サービスを早く元に戻す
- 問題管理 … 根本の原因を調べて、再発を防ぐ
- 変更管理・リリース管理・構成管理で、直し方と構成を管理する
ファシリティマネジメント
UPS（無停電電源装置）は、停電したときに短い時間だけ電気を送り、システムを安全に止めるための装置です。
システム監査
監査人は対象から独立した立場で、証拠に基づいて評価します。改善を行うのは監査を受けた部門で、監査人はフォローアップで確かめます。
このレクチャーで学ぶこと
- SLAと稼働率の計算
- サービスデスクとエスカレーション
- インシデント管理と問題管理
- ファシリティマネジメントとUPS
- システム監査・内部統制・ITガバナンス
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理解度チェックテストに
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おめでとうございます！
ITパスポート
ITパスポート試験対策 パート1 ― 試験の全体像と、ストラテジ系・マネジメント系を自分の仕事の言葉で説明できるようになる
サービスマネジメント ― SLA・インシデント対応・監査で、止まらない運用を支える
理解度チェックテストに合格しました！
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＃1
未完了
ITパスポート試験の全体像 ― 3つの分野・100問・合格基準と、学び方の地図
＃2
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企業活動 ― 財務諸表と損益分岐点で、会社のお金の流れを読む
＃3
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法務 ― 著作権・産業財産権・個人情報・働き方の契約を区別する
＃4
未完了
経営戦略 ― SWOT・PPM・マーケティングの型で、会社の打ち手を読む
＃5
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システム戦略 ― 業務を図にして、システム化の企画から調達までを進める
＃6
未完了
開発技術 ― 要件定義からテストまでの流れと、ウォーターフォール・アジャイル
＃7
未完了
プロジェクトマネジメント ― WBSとクリティカルパスで、期間と人数を見積もる
＃8
未完了